Negatīvām atsauksmēm var būt vairākas negatīvas sekas pārdevējiem:
(1) Samazina iespēju laimēt Buy Box.
Ko darīt, ja Amazon veikals saņem negatīvas atsauksmes no pircējiem? (Iekļautas īpašas darbības darbības)
Pirkšanas lodziņš, kas atrodas vienas preces lapas augšējā labajā stūrī, ir ērtākā pirkuma pozīcija, kas pircējiem redzama iepirkšanās laikā.
Pirkšanas lodziņa laimēšana nozīmē maksimālu pārdevēja produktu redzamību. Tā kā vienu un to pašu produktu vietnē Amazon var piedāvāt vairāki pārdevēji, bieži vien notiek konkurence, lai iegūtu Buy Box.
Amazon norāda pārdevēju, kurš uzvar Buy Box, pamatojoties uz pārdevēja sniegto klientu pieredzi. Tāpēc pārdevēju vērtējumiem ir izšķiroša nozīme.
Saskaņā ar Amazon reitingu sistēmu, pārdevējam ar ievērojamām negatīvām atsauksmēm gandrīz nav izredžu laimēt Buy Box, un viņu spēja piesaistīt pircējus ievērojami samazināsies.
(2) Negatīvas atsauksmes var novest pie tā, ka Amazon var atsaukt jūsu pārdošanas privilēģijas.
Pasūtījuma defektu līmenis (ODR) ir rādītājs, ko Amazon izmanto, lai novērtētu pārdevēja konta stāvokli.
ODR=1 vai 2-zvaigznītes novērtēto pasūtījumu skaits (noteiktā periodā) / kopējais pasūtījumu skaits (noteiktā laika posmā) * 100%
Saskaņā ar Amazon politiku pārdevēji, kuru pasūtījuma defektu līmenis pārsniedz 1%, zaudēs savas pārdošanas privilēģijas. Tas nozīmē, ka, ja jūsu pasūtījuma defektu līmenis pārsniegs 1%, jūsu pārdošanas privilēģijas tiks atsauktas.
(3) Neitrāla atgriezeniskā saite var arī kaitēt pārdevēju pārdošanai.
Jebkuras atsauksmes, kas novērtētas ar 3 zvaigznītēm vai zemāku, var sabojāt pārdevēja tēlu.
Amazon mēra ne tikai pārdevēja vidējo zvaigžņu vērtējumu; tas arī aprēķina pozitīvo atsauksmju procentuālo daļu, ko pārdevējs saņēmis pēdējo 12 mēnešu laikā. Tā kā Amazon vērtējumus ar 4 un 5-zvaigznītēm uzskata par pozitīviem, 3-zvaigžņu vērtējums ietilpst negatīvo atsauksmju kategorijā.
